Ответы
на вопросы

Добавьте понравившиеся изделия в корзину, перейдите к оформлению и оставьте контактные данные. После отправки заявки менеджер свяжется с вами, подтвердит наличие и согласует оплату и получение заказа.

Наличие и характеристики украшений уточняются перед продажей. Менеджер проверит выбранные позиции, ответит на вопросы и согласует удобный сценарий оплаты и доставки.

Размер соответствует внутреннему диаметру кольца в миллиметрах. Используйте наш гид и калькулятор размера, а для наиболее точного выбора рекомендуем примерку в магазине.

Да. Пришлите менеджеру ссылку или артикул изделия — мы проверим наличие и подскажем, в какой точке KOUZ его можно посмотреть и примерить.

Можно оплатить наличными или через Kaspi.kz в магазине. Для удалённой покупки менеджер может выставить счёт Kaspi по номеру телефона. Для юридических лиц оформляется безналичный счёт.

По Казахстану — ориентировочно 3–5 дней. По Алматы доставка выполняется за 1 день, курьером — в течение согласованного дня. Срок отсчитывается после подтверждения наличия и заказа.

Да, самовывоз доступен из выбранного магазина в день заказа после сообщения менеджера о готовности. Адреса и режим работы собраны на странице «Магазины».

После подтверждения заказа менеджер согласует способ получения и подходящий интервал. Подробнее — на странице «Доставка и оплата».

KOUZ предоставляет пожизненную гарантию на подтверждённый заводской брак. Изделие проходит осмотр, после которого предлагается решение с учётом характера недостатка и законодательства Республики Казахстан.

Не ремонтируйте изделие самостоятельно. Сохраните украшение, бирку и подтверждение покупки, затем принесите их в магазин KOUZ для осмотра. Подробный порядок указан в разделе «Гарантия и возврат».

Изделие надлежащего качества можно предъявить к обмену в течение 14 календарных дней при сохранении товарного вида, пломб и ярлыков. Возможность обмена определяется после проверки изделия.

После носки протирайте изделие мягкой салфеткой и избегайте абразивов, бытовой химии и жёстких щёток. Способ глубокой очистки зависит от металла, вставок и покрытия — сверяйтесь с руководством по уходу.

Серебро естественным образом реагирует с окружающей средой. На скорость потемнения влияют влажность, косметика, бытовая химия и особенности кожи. Это поверхностный процесс, а не признак низкого качества.

Доступны сертификаты на 10 000, 20 000 и 50 000 ₸. Можно оформить электронный вариант или выбрать физическую карту для получения в магазине.

Сертификат действует 1 год с момента приобретения. Если стоимость покупки выше номинала, разницу можно доплатить. Сертификат не обменивается на деньги, а неиспользованный остаток не возвращается.

Выберите номинал и способ получения на странице «Подарочные сертификаты», затем отправьте заявку. Менеджер подтвердит оформление и объяснит порядок оплаты.

В Алматы работают четыре точки KOUZ: магазины в MOSKVA Metropolitan, ТД «Керемет» и ТД «Кок-Тобе», а также офис-представительство. Актуальные адреса и режим работы смотрите на странице «Магазины».