Не подошло
Неиспользованное изделие надлежащего качества можно предъявить к обмену в течение 14 календарных дней при сохранении товарного вида, пломб и ярлыков.
Обязательство KOUZ
Пожизненная гарантия на заводской брак
Если в изделии KOUZ подтверждён производственный недостаток, наша гарантия действует без ограничения по сроку. Мы проведём осмотр и предложим решение с учётом характера дефекта и законодательства Республики Казахстан.
01 — Выберите ситуацию
С чего начать
Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать украшение до обращения: это может затруднить определение причины повреждения. Сохраните изделие, бирку и подтверждение покупки.
Обнаружен недостаток
Гарантия KOUZ на подтверждённый заводской брак действует пожизненно. Принесите изделие на осмотр — специалист определит характер и причину недостатка.
Нужен сервис
Для чистки, проверки закрепки или ремонта принесите украшение в KOUZ. После осмотра мы уточним формат, срок и стоимость обслуживания.
02 — Порядок обращения
Четыре шага к решению
Обратиться можно в магазин покупки или предварительно связаться с KOUZ по телефону или email. Для спорных случаев подайте письменную претензию.
Возьмите с собой
- Украшение без следов самостоятельного ремонта
- Бирку, пломбу и упаковку — если сохранились
- Чек либо другое подтверждение покупки
- Гарантийный документ — если выдавался отдельно
Зафиксируйте ситуацию
Опишите, когда и при каких обстоятельствах обнаружили недостаток. По возможности сделайте фотографии изделия.
Передайте изделие
Принесите украшение в точку KOUZ. Отсутствие чека само по себе не лишает права обратиться, если покупку можно подтвердить иным способом.
Осмотр и диагностика
Специалист фиксирует состояние изделия. При необходимости проводится проверка, чтобы определить характер недостатка и причину его появления.
Решение
Мы сообщим результат и доступный вариант урегулирования. На письменную претензию предоставляется мотивированный ответ в течение 10 календарных дней.
03 — Если есть недостаток
Варианты по закону
Если недостаток не был оговорён продавцом, Закон РК «О защите прав потребителей» предусматривает выбор требования с учётом обстоятельств и результатов проверки.
Уменьшение цены
Бесплатное устранение недостатка
Возмещение расходов на устранение
Замена на аналогичное изделие
Замена с перерасчётом цены
Расторжение договора и возврат средств
Конкретное решение зависит от заявленного требования, наличия товара, характера недостатка и применимых норм законодательства. Обязательные права потребителя не ограничиваются условиями этой страницы.
04 — Условия
Важно различать
Обмен изделия, которое просто не подошло, и обращение по производственному недостатку — разные процедуры. Для каждой действуют свои условия.
Товар надлежащего качества
- Обращение в течение 14 календарных дней со дня покупки.
- Изделие не использовалось, сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Сохранены пломбы, ярлыки и подтверждение покупки либо иные доказательства.
- Сначала предлагается обмен; при отсутствии подходящего товара возможен возврат суммы.
Индивидуально изготовленные или изменённые по заказу изделия могут иметь особые условия, если это следует из характера заказа и закона.
Заводской брак
- Расширенная гарантия KOUZ действует пожизненно — без ограничения по дате покупки.
- Гарантийным является недостаток, возникший по причине производства или материала и подтверждённый осмотром.
- После диагностики определяется подходящий способ устранения недостатка или иное решение.
- Естественный износ, механическое повреждение, потеря деталей и нарушение правил ухода не являются заводским браком.
Пожизненная гарантия дополняет и не ограничивает обязательные права покупателя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
05 — Вопросы
Коротко о главном
Срок и решение всегда определяются по документам на конкретное изделие и обстоятельствам обращения.
Можно обратиться без чека?
Да. Отсутствие чека не лишает права обратиться, но факт покупки у продавца нужно подтвердить. Подойдут электронный чек, банковская выписка, гарантийный талон, переписка, фото или другие доказательства.
Что означает пожизненная гарантия?
Для изделий KOUZ нет ограничения по сроку обращения, если выявлен и подтверждён заводской брак. Гарантия относится к производственному недостатку, а не к естественному износу или повреждению при эксплуатации.
Почему нужна диагностика?
Она помогает отличить производственный недостаток от механического повреждения, естественного износа или последствий неправильного ухода и выбрать корректный способ урегулирования.
Можно ли самостоятельно отремонтировать изделие?
До обращения этого лучше не делать: вмешательство может изменить состояние украшения и затруднить установление причины недостатка. Сначала передайте изделие на осмотр.
Как сохранить украшение после покупки?
Снимайте изделие перед спортом, уборкой и контактом с химическими средствами, храните отдельно и регулярно проверяйте замки и закрепки. Подробности — на странице «Уход за украшениями».
06 — Связаться с KOUZ
Начнём с вашего обращения
Укажите артикул изделия, дату и место покупки, приложите фотографии и кратко опишите ситуацию. Мы подскажем ближайший следующий шаг.
Правовая основа: Закон РК «О защите прав потребителей» ↗ · официальное разъяснение о возврате ↗.
