Сәйкес келмеді
Пайдаланылмаған, сапасы тиісті бұйымды тауарлық түрі, пломбасы мен заттаңбалары сақталған жағдайда 14 күнтізбелік күн ішінде айырбастауға ұсынуға болады.
KOUZ міндеттемесі
Зауыттық ақауға өмір бойғы кепілдік
KOUZ бұйымында өндірістік ақау расталса, біздің кепілдігіміз мерзімсіз қолданылады. Біз бұйымды тексеріп, ақаудың сипаты мен Қазақстан Республикасының заңнамасын ескере отырып шешім ұсынамыз.
01 — Жағдайды таңдаңыз
Неден бастау керек
Жүгінгенге дейін әшекейді өзіңіз жөндеуге тырыспаңыз: бұл зақымның себебін анықтауды қиындатуы мүмкін. Бұйымды, заттаңбаны және сатып алуды растайтын құжатты сақтаңыз.
Кемшілік анықталды
KOUZ-дың расталған зауыттық ақауға кепілдігі өмір бойы қолданылады. Бұйымды тексеруге әкеліңіз — маман кемшіліктің сипаты мен себебін анықтайды.
Сервис қажет
Тазалау, бекітпені тексеру немесе жөндеу үшін әшекейді KOUZ-ға әкеліңіз. Тексеруден кейін қызмет форматын, мерзімі мен құнын нақтылаймыз.
02 — Жүгіну тәртібі
Шешімге апаратын төрт қадам
Сатып алған дүкенге жүгінуге немесе KOUZ-ға телефон не email арқылы алдын ала хабарласуға болады. Даулы жағдайда жазбаша шағым беріңіз.
Өзіңізбен бірге алыңыз
- Өз бетінше жөндеу іздері жоқ әшекей
- Заттаңба, пломба және қаптама — сақталған болса
- Чек немесе сатып алуды растайтын басқа құжат
- Кепілдік құжаты — бөлек берілген болса
Жағдайды тіркеңіз
Кемшілікті қашан және қандай жағдайда байқағаныңызды сипаттаңыз. Мүмкін болса, бұйымның фотосуреттерін жасаңыз.
Бұйымды тапсырыңыз
Әшекейді KOUZ нүктесіне әкеліңіз. Сатып алуды басқа тәсілмен растауға болса, чектің болмауы жүгіну құқығынан айырмайды.
Тексеру және диагностика
Маман бұйымның күйін тіркейді. Қажет болса, кемшіліктің сипаты мен пайда болу себебін анықтау үшін сапа тексеріледі.
Шешім
Нәтиже мен қолжетімді реттеу нұсқасын хабарлаймыз. Жазбаша шағымға 10 күнтізбелік күн ішінде дәлелді жауап беріледі.
03 — Кемшілік болғанда
Заңда көзделген нұсқалар
Егер кемшілікті сатушы алдын ала ескертпесе, ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңы жағдай мен тексеру нәтижелерін ескере отырып талапты таңдауға мүмкіндік береді.
Бағаны төмендету
Кемшілікті тегін жою
Жою шығындарын өтеу
Ұқсас бұйымға ауыстыру
Бағаны қайта есептеп ауыстыру
Шартты бұзу және ақшаны қайтару
Нақты шешім мәлімделген талапқа, тауардың бар-жоғына, кемшіліктің сипатына және қолданылатын заң нормаларына байланысты. Тұтынушының міндетті құқықтары осы беттің шарттарымен шектелмейді.
04 — Шарттар
Айырмашылығын білу маңызды
Жай ғана сәйкес келмеген бұйымды айырбастау мен өндірістік кемшілік бойынша жүгіну — екі түрлі рәсім. Әрқайсысының өз шарты бар.
Сапасы тиісті тауар
- Сатып алған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде жүгіну.
- Бұйым пайдаланылмаған, тауарлық түрі мен тұтынушылық қасиеттері сақталған.
- Пломбалар, заттаңбалар және сатып алуды растау немесе басқа дәлелдер сақталған.
- Алдымен айырбастау ұсынылады; сәйкес тауар болмаған жағдайда ақша қайтарылуы мүмкін.
Жеке дайындалған немесе тапсырыс бойынша өзгертілген бұйымдарға тапсырыстың сипаты мен заңға сай ерекше шарттар қолданылуы мүмкін.
Зауыттық ақау
- KOUZ кеңейтілген кепілдігі өмір бойы — сатып алу күніне шектеусіз қолданылады.
- Өндіріс немесе материал себебінен туындаған және тексерумен расталған кемшілік кепілді жағдай болып саналады.
- Диагностикадан кейін кемшілікті жоюдың тиісті тәсілі немесе басқа шешім анықталады.
- Табиғи тозу, механикалық зақым, бөлшектердің жоғалуы және күтім ережелерін бұзу зауыттық ақау болып саналмайды.
Өмір бойғы кепілдік Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген сатып алушының міндетті құқықтарын толықтырады және шектемейді.
05 — Сұрақтар
Ең маңыздысы қысқаша
Шешім нақты бұйымның құжаттары мен жүгіну жағдайларына сүйене отырып қабылданады.
Чексіз жүгінуге бола ма?
Иә. Чектің болмауы жүгіну құқығынан айырмайды, бірақ сатушыдан сатып алу фактісін растау қажет. Электрондық чек, банк көшірмесі, кепілдік талоны, хат алмасу, фото немесе басқа дәлелдер жарайды.
Өмір бойғы кепілдік нені білдіреді?
Зауыттық ақау анықталып, расталған жағдайда KOUZ бұйымдары бойынша жүгіну мерзімі шектелмейді. Кепілдік табиғи тозуға немесе пайдалану кезінде болған зақымға емес, өндірістік кемшілікке қатысты.
Диагностика не үшін қажет?
Ол өндірістік кемшілікті механикалық зақымнан, табиғи тозудан немесе дұрыс күтім жасамау салдарынан ажыратып, дұрыс шешімді таңдауға көмектеседі.
Бұйымды өзім жөндей аламын ба?
Жүгінгенге дейін бұлай жасамаған дұрыс: араласу әшекейдің күйін өзгертіп, кемшіліктің себебін анықтауды қиындатуы мүмкін. Алдымен бұйымды тексеруге тапсырыңыз.
Сатып алғаннан кейін әшекейді қалай сақтау керек?
Спорт, тазалау және химиялық құралдармен жанасу алдында бұйымды шешіңіз, бөлек сақтаңыз, құлыптары мен бекітпелерін жүйелі тексеріңіз. Толық нұсқаулық «Әшекейлерге күтім» бетінде берілген.
06 — KOUZ-ға хабарласу
Өтінішіңізден бастайық
Бұйымның артикулын, сатып алған күн мен орынды көрсетіңіз, фотосуреттерді тіркеп, жағдайды қысқаша сипаттаңыз. Келесі қадамды айтамыз.
Құқықтық негіз: ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңы ↗ · тауарды қайтару туралы ресми түсіндірме ↗.
